برای اینکه کسب و کار شما بهترین نتیجه و بازخورد را از بازاریابی و فروش تلفنی به دست آورد باید فهرست مشخصی از مومات و فعالیت های مرتبط با بازاریابی تلفنی تهیه کنید. در چک لیست بازاریابی تلفنی باید این موارد را لحاظ کنید:
هزینه استخدام نیروی کار ماهر: آیا استخدام و آموزش نیروی کار ماهر برای فروش و بازاریابی تلفنی به صرفه تر است یا شاید برون سپاری بازاریابی تلفنی ارزان تر تمام شود؟
هزینه تجهیزات: تا چه میزان می خواهید برای خرید تجهیزات، فضای دفتر، محل استقرار کارمندان و تهیه سایر مومات مرتبط با بازاریابی تلفنی هزینه کنید؟
تجربه سازمانی یا شرکتی
سال های فعالیت: شرکت یا سازمان شما چند سال است که در یک حوزه مشخص فعالیت می کند و مشتریان چقدر با نام آن آشنا هستند؟
مهارت ها و تجهیزات کامپیوتری: فناوری های کامپیوتری و مخابراتی هر روز پیشرفت می کنند. آیا تجهیزات شرکت یا سازمان شما به روز هستند؟ آیا کارکنان شما مهارت لازم برای کار کردن با این تجهیزات را دارند؟
نمایندگان فروش و بازاریابی: برای استخدام نماینده فروش و بازاریابی تلفنی چه دستورالعملی وجود دارد؟ این افراد چه تجربیاتی باید داشته باشند؟
آموزش: نیروهای جدید چه نوع آموزش هایی باید ببینند؟ این آموزش ها چقدر زمان می lrm;برند؟ آیا این آموزش ها نیاز به تجهیزات خاصی دارند؟
میانگین مدت انتظار: معمولا تماس گیرنده ها چقدر پشت خط می مانند؟ آیا در این مدت به صدای هوا گوش می دهند؟
میانگین زمان صحبت: برای پاسخگویی به هر تماس، به طور میانگین چقدر زمان صرف می شود؟
ساعات فعالیت: واحد بازاریابی و فروش تلفنی چند ساعت در روز کار می کند؟ آیا این امکان وجود دارد که به طور تمام وقت پاسخگوی تماس های تلفنی باشد؟
اسکریپت ها و نوشته ها: آیا برای جلب رضایت مشتری از اسکریپ های خاصی استفاده می شود؟ آیا این اسکریپ ها حرفه ای نوشته شده اند؟
مشتریان احتمالی: از چه پایگاه داده ای برای تماس گرفتن استفاده می شود؟ آیا شماره هایی که با آن ها تماس می گیرید مطلوب و متناسب با کسب و کار شما هستند؟
سفارشی سازی: آیا برنامه بازاریابی شما متناسب با نیازهای کسب و کارتان طراحی شده است؟
مستندسازی: نتایج فعالیت های بازاریابی تلفنی چطور مکتوب و ارائه می شوند؟ آیا اصلا قابل اندازه گیری هستند؟
فروش لید: از مشتریان احتمالی و لیدها (سرنخ ها) لیست تهیه کنید.
تماس سرد: با افرادی که ممکن است مشتری شما شوند، حتی اگر درخواستی از سوی آن ها ثبت نشده، تماس بگیرید.
ترتیب دهی قرار ملاقات: با مشتریان احتمالی که برای ملاقات حضوری ابراز علاقه می کنند قرار ملاقات ترتیب دهید.
فروش تلفنی: از طریق تماس تلفنی با مشتریان مستقیما بازاریابی کنید.
خدمات مشتریان: به تماس های مربوط به فروش و سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهید.
ایجاد پایگاه داده: در حین تماس های تلفنی از مشتریان اطلاعات اضافه گردآوری کنید.
در ضمن، به این سوالات پاسخ دهید:
آیا فروش کسب و کار شما به واسطه تماس با لیدها بیشتر می شود یا تماس سرد؟
آیا بخش بزرگی از مشتریان احتمالی را شناسایی کرده اید که به آن ها دسترسی ندارید؟
آیا جمعیت مشتریان احتمالی کسب و کار شما بزرگ تر از آن است که بتوانید به آن ها رسیدگی کنید؟
و اصلا آیا فضا و امکانات کافی برای راه اندازی بخش بازاریابی و فروش تلفنی را دارید؟
منبع:
https://www.mahaksoft.com/27351/telephone-marketing-phone-marketing-tricks/
درباره این سایت